Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée depuis notre centre logistique à Aigle, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cliquez sur le lien de suivi dans l’e-mail pour suivre votre livraison.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner gratuitement votre commande dans l’un de nos magasins dans un délai de 7 jours après réception de celle-ci, à condition que les articles soient inutilisés et portent leurs étiquettes. Vous pouvez également nous renvoyer votre colis à notre centre logistique à Aigle, mais dans ce cas, les frais d’expédition sont à votre charge.
Comment obtenir un remboursement ?
Si vous retournez votre commande dans l’un de nos magasins, vous recevrez immédiatement un remboursement sous forme de bons d’achat valables dans tous nos magasins Lafreeperie. Si vous renvoyez votre commande à notre centre logistique à Aigle, vous recevrez un remboursement dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, selon le mode de paiement que vous avez utilisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois que vous avez effectué le paiement, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre commande.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant de procéder au paiement de votre commande. Une fois votre commande payée, il n’est plus possible de modifier l’adresse.
Puis-je commander par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre votre commande par téléphone. Cependant, notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider à commander sur notre site Web si vous rencontrez des difficultés.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer avec une carte de crédit (VISA ou Mastercard), une carte de débit de La Poste, TWINT ou Paypal. Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés.
Les vêtements sont-ils lavés avant d’être envoyés ?
Tous les vêtements sont inspectés pour s’assurer de leur état, puis lavés et repassés avant d’être emballés, sauf pour les matériaux nécessitant un nettoyage à sec.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande de plus de CHF 20. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont de CHF 9.
Que faire si j’ai reçu un colis endommagé ?
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez contacter notre service clientèle. Si les articles sont également endommagés, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous rembourser ou vous envoyer de nouveaux articles.
Comment puis-je faire une réclamation ?
Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service clientèle.